En Patitas Coquetas, valoramos profundamente el trabajo artesanal depositado en cada una de nuestras piezas y buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. La presente política se alinea estrictamente con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO en México.
1. Cambios y Devoluciones para Productos de Catálogo (Modelos Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (diseños base que no fueron elaborados con medidas específicas) y deseas realizar una devolución por arrepentimiento de compra o un cambio de talla, aplican los siguientes términos:
Plazo Legal de Revocación: El cliente dispone de un límite estricto de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este periodo, no se podrán procesar solicitudes.
Condiciones Físicas del Producto: Para que la solicitud sea aceptada, la prenda debe devolverse en perfecto estado: completamente limpia, sin rastros de uso, absolutamente libre de pelo de mascota, con las etiquetas originales puestas y dentro de su empaque original. Cualquier prenda que muestre signos de haber sido utilizada o dañada no será elegible para cambio o reembolso.
Costos de Envío (Beneficio Premium): Con el objetivo de ofrecer un servicio excepcional y de alta calidad a nuestros clientes, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío derivados del cambio de talla. Nosotros cubriremos tanto la guía de retorno del producto a nuestro taller como el envío de la nueva prenda de reemplazo a tu domicilio.
2. Política Especial para Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)
Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas bajo medidas específicas son piezas únicas e imposibles de revender. Por ello, se establecen las siguientes reglas:
Regla General: No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos monetarios en pedidos personalizados a la medida.
Garantía de Ajuste Perfecto: Como una excepción exclusiva para asegurar tu satisfacción, si la prenda personalizada no le quedó de forma óptima a tu mascota debido a un desfase en los centímetros, ofrecemos un servicio de ajuste sin costo adicional. El cliente podrá enviarnos la prenda de regreso detallando las correcciones requeridas y nuestro taller realizará las modificaciones necesarias en la costura para que le quede perfecta.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En Patitas Coquetas nos esmeramos por mantener los más altos estándares de control de calidad. En el caso remoto de que una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) presente un defecto de fábrica evidente (v.g., roturas de tela de origen, costuras deshechas antes del uso, etc.):
Plazo de Reporte: El cliente tendrá un periodo de 3 a 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar la incidencia. Este plazo nos permite asegurar que el desperfecto proviene del taller y no de un uso o daño accidental posterior por parte de la mascota.
Procedimiento: Se deberá enviar un mensaje a nuestros canales oficiales de atención o WhatsApp adjuntando fotografías claras del defecto y el número de orden de compra.
Absorción de Gastos: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá la totalidad del costo de la guía de envío de retorno a nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato. El cliente podrá elegir entre la reposición del producto por uno idéntico en óptimas condiciones o el reembolso total de su dinero.
4. Métodos y Plazos de Reembolso
Una vez que una devolución o reclamación por garantía sea aprobada y el producto físico sea recibido e inspeccionado en nuestro taller, el cliente podrá elegir entre dos modalidades para la restitución de su saldo:
Reembolso al Método de Pago Original: El dinero se devolverá íntegramente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para concretar la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en el estado de cuenta bancario del cliente quedan sujetos de forma exclusiva a las políticas operativas de dichas plataformas y del banco emisor.
Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Si el usuario prefiere no esperar el trámite bancario, se le podrá generar de manera inmediata un cupón digital por el valor total de su compra. Este código podrá ser redimido en nuestro sitio web para adquirir cualquier otro modelo disponible de nuestras colecciones.
Para iniciar cualquier trámite relacionado con esta política, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficial patitascoquetas@gmail.com o mediante nuestro botón de atención directa por WhatsApp.
Última actualización: Junio de 2026.
